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Ein Befürworter der verbesserten Verbraucherrechte für Pokerspieler sagte am Mittwoch, dass er glaubt, dass ein neuer Fall, in dem ein erfolgreicher Spieler fast einen Monat auf 13.000 Pfund Gewinn warten muss, “die Spitze eines Eisbergs” ist und vorschlägt dass einige Online-Buchmacher ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, um die Zahlung zu verzögern oder sogar zu vermeiden, wenn sie Wetten gewinnen.William Hill und Online-Poker-Betreiber Amaya beenden Fusionsgespräche Lesen Sie mehr

Brian Chappell, der eine Website mit dem Namen justiceforpunters.org betreibt glaubt, dass die Gambling Commission, die alle Glücksspiele im Vereinigten Königreich regelt, ein viel größeres Interesse an den “T & amp; Cs” von Online-Buchmachern haben sollte, und insbesondere die Art und Weise, in der einige Regeln verwendet werden können, um die Gewinner zu diskriminieren / p>

Chappell zitiert den Fall eines Punters, dessen Identität The Guardian bekannt ist, der seine Website angerufen hat, um Hilfe bei der Abhebung von £ 20.000 von William Hill zu erhalten.Mitte Juli hatte der Punter ein Konto bei Hills eröffnet, im Laufe der nächsten vier Wochen insgesamt £ 7.100 eingezahlt und eine Reihe meist dreistelliger Wetten auf das Rennen platziert.

Mitte September, als sein Konto einen Gewinn von £ 13.000 aufwies, wurde ihm per E-Mail mitgeteilt, dass Hills keine 100-Pfund-Einsätze mehr von seinem Konto akzeptieren würde und ihn in Zukunft auf Einsätze zwischen 10 und 50 Pfund beschränken würde.Er forderte eine Abhebung von £ 19.600, einschließlich seiner ursprünglichen Einzahlung, bei der seine Probleme begannen.

Im Laufe einer Woche wurde der Unterstützer gebeten, eine Reihe von Dokumenten zur Verfügung zu stellen, um seine Identität zu bestätigen, obwohl die Standard-ID-Verfahren des Unternehmens – wie von der Gambling Commission gefordert – bei Eröffnung des Kontos genehmigt wurden.

Zusätzliche Dokumente wurden wie gewünscht bereitgestellt, aber eine Woche nach der Auszahlungsanfrage wurde dem Punter mitgeteilt, dass sein Konto wurde geschlossen, weil die Dokumente nicht verifiziert werden konnten.Der Restbetrag von ungefähr £ 20.000 verschwand von seinem Konto am 24. September – aber tauchte nicht wieder auf seinem Bankkonto auf.

Das Geld blieb in der Schwebe bis zum 5. Oktober, als er £ 10 in etwas einlegte, was angeblich geschlossen war Konto und legte eine Wette mit ihm.

“Fall gewonnen”, sagt Chappell. “Sie konnten seine 20.000 £ nicht bezahlen, weil sie sein Konto nicht bestätigen konnten, aber dann ließen sie ihn immer noch einzahlen und wetten.”

Zwei Tage später erschien das volle Guthaben wieder auf dem Konto und war es erfolgreich zurückgezogen.

“Dies ist ein klassisches Beispiel für das, was einige Firmen tun”, sagte Chappell, “und wir bekommen derzeit mehr Fälle als diese auf der Website.Wenn Menschen verlieren, fragen sie nie nach diesen Informationen.

“Die Buchmacher versuchen es weiter und in vielen Fällen, wo es kleinere Beträge gibt, kommen sie wahrscheinlich damit durch. Das erste, wonach sie oft fragen, ist ein Selfie mit Führerschein oder Reisepass.Dann ist es eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug, aber sie sagen oft, dass sie keine Stromrechnung oder Bankauszug akzeptieren, der online ist.

“Dann sagen sie, sie brauchen einen Papierausdruck von der Bank, oder dass es muss von einem Anwalt nicht redigiert und notariell beglaubigt werden, also müssen Sie ihnen vollständige Details aller Ihrer Einnahmen und Ausgaben zeigen, bevor sie Ihnen zahlen. “

Chappell akzeptiert, dass Identitätsprüfungen eine wesentliche gesetzliche Voraussetzung sind, um zu verhindern Geldwäsche und Betrug, ist aber der Meinung, dass erweiterte Überprüfungsverfahren, die nur auf Gewinner angewandt werden, darauf hindeuten, dass das System missbraucht wird. “Es muss dringend überprüft werden”, sagte er. “Wenn jemand ein Konto eröffnet, muss es einen Zeitraum von sieben Tagen geben, wenn dieses Konto entweder verifiziert ist oder nicht.Im Moment sagen die Geschäftsbedingungen vieler Buchmacher grundsätzlich, dass wir Sie um alles bitten können, was wir wollen, und wenn wir es nicht bekommen, müssen wir Sie nicht bezahlen. Meiner Ansicht nach muss dies gegen das Verbraucherrecht verstoßen, da es völlig unausgewogen ist. “

Als William Hill kontaktiert wurde, sagte er, dass er sich nicht zu einem Einzelfall äußern könne, aber rechtlich gesehen sei das Unternehmen” voll und ganz ” berechtigt, “zusätzliche Identitätskontrollen durchzuführen. “Gemäß den Bestimmungen der Gambling Commission sind wir verpflichtet, bestimmte Sorgfaltspflichten und Anti-Geldwäsche-Kontrollen durchzuführen”, sagte ein Sprecher. “Wir führen eine Reihe von automatischen Prüfungen unmittelbar nach der Kontoregistrierung unter Verwendung von Informationen durch vom Kunden zur Verfügung gestellt, zusammen mit Wähler- und Debit- / Kreditkarten-Verifizierung.Wenn wir nicht überprüfen können, wer ein Kunde ist oder irgendwelche Fragen haben, fragen wir nach weiteren Details, um den Kontoinhaber zu identifizieren.

“Im Falle einer besonders großen Wette oder eines beträchtlichen Gewinns sind wir es berechtigt, weitere Prüfungen zu verlangen, um sicherzustellen, dass wir uns darüber im Klaren sind, dass kein Betrug oder Geldwäsche stattfindet. Dies stellt sicher, dass das Unternehmen vollständig konform ist und wir unsere regulatorischen Anforderungen erfüllen. “